最近，笔者家中的智能马桶盖无法出滚水，在维修时却遭受了一系列“烦隐衷”。起头，是居品购于2018年2024年葡京娱乐现金网，那时购买页面中标明“居品5年质保”，即因居品自身问题产生的故障在5年内保修，但在其愉快的质保期内，维修东说念主员登门的第一反应是“换件需掏钱”，后经笔者与官方客服反复雷同，说明了居品属于自身死障;其次，由于笔者家庭所在区域智能坐便器类居品普及率较低，维修东说念主员坦言“咱们腹地莫得配件，需从其他地点调运”，数天恭候配件到来，维修东说念主员更换配件后，居品不错从头出滚水了，但本来平常的遥控却失灵了，维修东说念主员再次坦言“一年中我只修过一两台马桶盖，手生”，并将智能马桶盖举座拆下带走;最终，经验约半个月的恭候，维修东说念主员三次上门，居品故障终于贬责。

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手脚一种新兴家电居品，智能马桶盖和智能马桶等智能坐便器类居品比年来受到中国糜掷者的喜爱，也越来越多地走入中国度庭，但与之关系的糜掷常识普及、居品性量以及售后管事却没能跟上其成长速率。

糜掷投诉频出 浮松如厕“不浮松”

在“黑猫投诉”平台搜索“智能马桶”“智能坐便器”“智能马桶盖”等关键词，显现出数千条投诉纪录，投诉问题林林总总：比喻有糜掷者遇到与笔者相似问题，即维修东说念主员技艺不外硬2024年葡京娱乐现金网，导致居品其他功能失效;有的糜掷者遇到问题居品，使用一年时辰便经验数次维修；有的因安设东说念主员接反了清水管和浑水管，导致用户出现妇科感染;还有的居品触及失误宣传，货不合板，或是居品自己涉嫌假冒伪下第等，不一而足。繁密的投诉量一方面从侧面评释中国糜掷者对智能坐便器居品的遴选过活益增长，但更直不雅地则是响应出该市集的一些步履“失调”。

据奥维云网数据炫耀，2022年我国智能坐便器类居品零卖额限制为62.2亿元，同比上升23.4%，零卖量限制为256.9万台，同比上升22.7%。其中，智能一体机全年零卖额限制为50.8亿元，同比上升36.5%，零卖量限制为174.3万台，同比上升45.2%;智能马桶盖全年零卖额限制为11.5亿元，同比下滑13.4%，零卖量限制为82.6万台，同比下滑7.6%。举座来看，在大盘下滑严重的家电市集内，智能坐便器行业看护了高增长态势。奥维云网总裁助理兼商榷编削部总司理赵梅梅告诉中国度电网，自2015年智能坐便器在媒体端引爆后，一直保握了相称高的公论上风，在一运转，大家比拟关心智能马桶盖，但目下就中国市集的销售情况而言，智能一体机是糜掷者的主流聘任。“以线上为例，一体机的市集限制好像是智能马桶盖的4~5倍，且增速也握续起头。”她合计，这与中国市集的成长旅途关系，“中国市集目下主如若增量驱动型，也即是新址装修比例较高，在新址中大家倾向于聘任一体机，因为既要装马桶，又要加盖子，一体机更具上风，同期也更整洁漂亮。”

不外，也有行业东说念主士指出，任何带有电器属性的居品其寿命齐是比拟有限的，莫得陶瓷部件那么长，也因此，在智能一体机出现问题后，部分用户可能会聘任只更换盖板，曩昔行业可能会经验一个转动期。

另外2024年葡京娱乐现金网，该东说念主士指出，由于智能一体机的底层构件是以陶瓷为基础的，而陶瓷行业自己招引度就相称低，受制于这一瞥业特质，市集品牌难以形成招引，因此目下智能一体机市集便呈现出品牌大批显现，市集份额漫步的特征。这也变成了一定问题，比喻卫浴陶瓷企业关于马桶智能化的清爽可能不够充分，关于关系电器部件的研发能力、品牌能力，以及管事等体现居品长久使用价值的部分，喜爱不及，而手脚强体验型居品，其中任一门径出现问题，齐会影响糜掷者的使用感受。目下，一些专科家电企业也在加强与卫浴陶瓷企业的雷同，以共促智能坐便器行业发展。

配套管事和行业圭臬仍待完善

在糜掷者投诉的智能坐便器问题中，针对售后管事的占比拟大。上述行业东说念主士指出，在智能坐便器普及进度较高的区域如北京、上海等，目下售后管事东说念主员关于此类居品的安设、考研依然较为熟习，但在居品普及率较低的地区，熟习的维修东说念主员还较少，“在早些年，品牌间的居品安设技艺和接口其实并不赈济，为第三方管事变成了一定清苦，然而近些年，行业在一些技艺和安设接口上，依然罢了了圭臬化，从这极少而言，智能坐便器行业的管事一直在跳动。尤其是一些大品牌，因为其居品较多，管事网关遍布寰宇，且圭臬化培训到位，是以有较好的管事基因。以至于在一些普及率较高的区域，安设师父很了了某个小区的户型更适配哪种类型的居品，因为一个小区的坑距不会大差大离，是比拟圭臬化的。就像雪柜、电视等老结婚电一样，深信跟着智能坐便器普及率的种植，行业的管事水平也将趋于完善。”

中国度用电器协会副理事长朱军提到，“糜掷者在使用智能坐便器一段时辰后，就会发现它其实并不是一个浅薄的居品，是以目下行业出现一个气象，即是大家更信托品牌企业，合计他们能够更好地贬责居品悉数问题，这是一个好气象，成心于行业品牌招引度的种植，而关于不具备品牌力的企业，他们在两方面存在问题，一是居品的握续开辟能力上，如果一味抄袭效法别东说念主的技艺，对用户需求的响应就会存在不及;第二则是居品后续的管事能力，品牌力弱或白牌企业很少斟酌管事团队缔造，以至糜掷者在居品出现问题后发现找不到正本的品牌商家。这些齐是促使行业品牌招引的市集力量。”

朱军还提到，目下智能坐便器行业自己的圭臬依然比拟完善，不外跟着卫浴空间智能化趋势的演进，好多新的智能功能、新式智能化居品以及居品间的互联合同等需要与时俱进，尤其是一些居品或功能电气化之后，如果早期不作念圭臬的标准，后期可能带来好多问题。因而，目下中国度用电器协会智能卫浴电器专委会正在推动关系责任，一方濒临原有圭臬进行补充和改进，一方面会了解有哪些新址品，新需求需要作念圭臬化责任。另外，无论是智能一体机如故智能马桶盖，其实质态态也莫得弥散定型，他们在发展经过中需要跨规模交流，如陶瓷行业与电气行业、通讯行业的交流，从传统制造到居品电气化到健康、互联等功能引入，何如兼具安全性、实用性和易用性，这些齐是行业编削经过中需要贬责的圭臬问题。

原标题：智能坐便器投诉频出 行业圭臬和配套管事亟待完善

剪辑：黎磊

责编：陈力

审核：王广江